【顧名思易】後勤、行政、支援單位如何 KPI?

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《孫子兵法實戰班》的一位學員問:「公司管理單位員工的考核評鑑,且要求是每個月做評分,是否也可套用上述 KPI 方法呢?因管理單位偏日常事務性工作,目前是先列出工作職掌,依其執行的成果-準確性、及時性做依據,再加上其對工作改善,創新發想、跨部門支援等,不知此方向是OK的嗎?」

這是很棒的提問,我們以這張圖來說明:

1. 延續前一篇PO文的「安索夫矩陣」概念,圈圈 1. 2. 3. 4. 的每一個營收都可以找到對應的象限,這裡就不再贅述一遍。

2. 圈圈A是整個企業的年度總目標,圈圈B是往下展開到下一階事業單位(BU)的年度目標,以此類推往下展開到圈圈D是個人的年度目標。

3. 事業單位比較容易做這樣的目標展開,由上而下不斷 break down,但後勤行政支援單位則無法直接對應到這些目標數字,而是要從個別的功能來分析與規劃。

4. 分析與規劃的方式:

(1) 以人力資源為例:根據事業單位A、B、C….等要完成的年度目標,各事業單位需要增聘、考核、汰除、培訓…等相關人力資源的工作有哪些?

(2) 注意喔,是根據該事業單位在年度目標數字下,他們需要人力資源單位協助的工作,這些工作都可以分別量化,然後再分配到人力資源部門的每個工作人員身上,成為他們的年度工作目標(數字化目標)。

(3) 人力資源部門的工作要以 hourly charge 方式來計算,也就是說,說明 (1) 的工作項目要分別花費多少人力及小時數來完成。

(4) 同理,財務、採購、法務、總務…. 等都是相同的邏輯展開。

5. 最後,無論是事業單位,還是後勤行政支援單位,都要把每項工作的目標及權重、策略、指標、計畫寫入圖片下面的表格內,並以此作為考核依據。

6. 這張表格可以分別以年度、季度、月度、週度來呈現,就可以作為平時的檢討及考核依據。

其實 KPI 的訂定及考核真的不難,難的是有沒有具備這些邏輯概念,想要掌握更多企業經管理的知識與經驗嗎?請繼續跟好、跟滿囉~