【顧名思易】後勤、行政、支援單位如何 KPI？

《孫子兵法實戰班》的一位學員問：「公司管理單位員工的考核評鑑，且要求是每個月做評分，是否也可套用上述 KPI 方法呢？因管理單位偏日常事務性工作，目前是先列出工作職掌，依其執行的成果-準確性、及時性做依據，再加上其對工作改善，創新發想、跨部門支援等，不知此方向是OK的嗎？」

這是很棒的提問，我們以這張圖來說明：

1. 延續前一篇PO文的「安索夫矩陣」概念，圈圈 1. 2. 3. 4. 的每一個營收都可以找到對應的象限，這裡就不再贅述一遍。

2. 圈圈Ａ是整個企業的年度總目標，圈圈Ｂ是往下展開到下一階事業單位（ＢＵ）的年度目標，以此類推往下展開到圈圈Ｄ是個人的年度目標。

3. 事業單位比較容易做這樣的目標展開，由上而下不斷 break down，但後勤行政支援單位則無法直接對應到這些目標數字，而是要從個別的功能來分析與規劃。

4. 分析與規劃的方式：

(1) 以人力資源為例：根據事業單位Ａ、Ｂ、Ｃ….等要完成的年度目標，各事業單位需要增聘、考核、汰除、培訓…等相關人力資源的工作有哪些？

(2) 注意喔，是根據該事業單位在年度目標數字下，他們需要人力資源單位協助的工作，這些工作都可以分別量化，然後再分配到人力資源部門的每個工作人員身上，成為他們的年度工作目標（數字化目標）。

(3) 人力資源部門的工作要以 hourly charge 方式來計算，也就是說，說明 (1) 的工作項目要分別花費多少人力及小時數來完成。

(4) 同理，財務、採購、法務、總務…. 等都是相同的邏輯展開。

5. 最後，無論是事業單位，還是後勤行政支援單位，都要把每項工作的目標及權重、策略、指標、計畫寫入圖片下面的表格內，並以此作為考核依據。

6. 這張表格可以分別以年度、季度、月度、週度來呈現，就可以作為平時的檢討及考核依據。

其實 KPI 的訂定及考核真的不難，難的是有沒有具備這些邏輯概念，想要掌握更多企業經管理的知識與經驗嗎？請繼續跟好、跟滿囉～